Perguntas Frequentes

Acede a todos os conteúdos de forma rápida. Junta-te à comunidade Health Zone-e, através dos seguintes passos:

• Visita a página www.healthzone-e.com
• Entra na opção "Planos".
• Escolhe e compra o plano mais indicado para ti.
• Assim que finalizares a tua compra, poderás começar a utilizar a versão desktop e fazer o download da app mobile em:
  Versão Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=app.healthzone.com&pli=1
  Versão iOS:

Existem 2 modos de aceder aos conteúdos da Health Zone-e: através da app desktop e da versão mobile. Não existe qualquer diferença entre estas versões. Elas contêm os mesmos conteúdos e serão atualizadas constantemente. Utiliza a que mais se ajusta às tuas preferências.

• Acede a www.healthzone-e.com e começa a utilizar a versão desktop.
• Faz download da app mobile Health Zone-e na Apple ou Google Store.
  É importante referir que não é possível subscrever qualquer plano diretamente na aplicação mobile. Para tal, é necessário entrar no website, escolher o plano pretendido e fazer a compra / subscrição. Assim que tiveres feito este passo, faz download e registo na app mobile.
  Versão Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=app.healthzone.com&pli=1
  Versão iOS: 

Se tiveres algum problema ao fazer download da app, por favor entra em contacto com a equipa em support@healthzone-e.com

Costumas praticar desporto e queres monitorizar os teus parâmetros físicos e a tua saúde? Este plano é o ideal para ti.
O Plano Pessoal inclui todas as ferramentas disponíveis no Plano Profissional, a única diferença é que não terás acesso à gestão de clientes e funcionários. Como o nome indica, este é um plano pessoal, onde poderás guardar toda a tua informação. Terás acesso a:

• Questionários de Saúde (2020 PAR-Q+, PARmed X, Saúde Mental, Estilo de Vida e Treino)
• Estratificação de Risco para a Doença Coronária
• Nutrição (avaliação corporal, plano alimentar)
• Avaliação da Condição Física (aptidão cardiorrespiratória e muscular, avaliação da mobilidade e flexibilidade)
• Plano de Treino (programação e planeamento)
• Classificação de Saúde

Se és Nutricionista, este plano foi pensado exclusivamente para ti. Todo o conteúdo é intuitivo e fácil de utilizar. Simplificámos o teu trabalho para que possas dar aos teus clientes toda a atenção que necessitam.

• Poderás fazer a gestão dos teus clientes
• Marcação de consultas
• Avaliação corporal e plano alimentar
• Definição do diário alimentar com cálculos automáticos
• Consulta a nossa base de dados (alimentos, suplementos, produtos comerciais)
• Faz a gestão dos dados dos teus clientes, define os seus objetivos, analisa o seu histórico e acompanha a sua evolução
• Sistema de mensagens integrado que permite um acompanhamento mais próximo
• Partilha de documentos
• Fórmulas de cálculo automáticas

Se tens um negócio e queres fazer a gestão dos teus clientes e funcionários, marcação de aulas e saber como corre o teu negócio, então este é o plano ideal para ti.
Este plano inclui:

• Todas as funcionalidades do plano pessoal e nutrição
• Adiciona os teus funcionários e define a sua função (treinador, personal trainer, nutricionista, fisioterapeuta, osteopata, mental coach...)
• Adiciona os teus clientes (podes adicionar os teus clientes aos teus funcionários)
• Gestão dos funcionários e clientes (estatísticas de utilizadores)
• Marcação de aulas de grupo / treinos / consultas
• Sistema de mensagens integrado que permite um acompanhamento mais próximo entre o cliente e o funcionário
• Faz a gestão dos dados dos teus clientes, define o seus objetivos, analisa o seu histórico e acompanha a sua evolução
• Partilha de informação entre as várias especialidades e o cliente

Assim que for efetuado o pagamento, o período de utilização da app irá depender do tipo de subscrição / pagamento selecionado (mensal / semestral / anual).

Não. Não existe qualquer tipo de contrato ou obrigação. Podes fazer o teu registo, mudar de conta ou cancelar quando quiseres.

É simples, segue estes passos:

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Em "Planos e Faturação"
• Escolhe a opção "Transações"
  Neste campo, irá aparecer toda a informação das tuas transações e recibos.

Consulta os teus planos subscritos:

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Em "Planos e Faturação"
• Acede a "Assinaturas de Planos"
• Clica no botão "Cancelar Subscrição"

Tecnicamente, não se consegue "pausar" a assinatura, mas podes cancelar e retomar a app.
Quando fazer o cancelamento do teu plano, as tuas informações serão guardadas desde o dia em que fizeste o registo até o dia em que foi feito o cancelamento.

Sim. As tuas informações serão guardadas mesmo que canceles a tua subscrição ou pagamento. Estas apenas serão eliminadas se decidires eliminar a tua conta.

Não. Não existe período de validade para a tua conta assim que fizeres um cancelamento. Podes voltar a fazer a tua subscrição ou pagamento quando pretenderes.

Sim. Podes mudar de plano assim que desejares. Para isso, basta cancelares a tua subscrição atual e escolher o plano pretendido. Ou podes manter o plano atual e subscrever um outro plano à tua escolha.

• O teu cancelamento será imediato. Terás acesso ao período restante de dias do teu plano.
• Não será cobrado mais nenhum pagamento ou taxa adicional.
• A informação da tua conta será mantida na nossa base de dados.

• Subscrição mensal, semestral ou anual (através de cartão de crédito ou PayPal)
• Pagamento pontual mensal, semestral ou anual, sem débito direto (através de referência multibanco ou MB Way)

Segue os seguintes passos:

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Em "Planos e Faturação"
• Escolhe a opção "Dados de Faturação"

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Em "Planos e Faturação"
• Escolhe a opção "Assinatura de Planos"
• Faz a atualização / alteração em "Métodos de Pagamento"

Infelizmente, os nossos membros da Health Zone-e não poderão alterar a data do débito direto.

Se necessitares de alguma ajuda, por favor, entra em contacto com a equipa em support@healthzone-e.com

Não há problema. Deves ter recebido um email da nossa equipa a alertar para o fim do período de subscrição / pagamento.

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Escolhe a opção "Assinatura de Planos"
• E faz a tua atualização da tua subscrição / pagamento

Para fazeres o download das tuas faturas, segue os seguintes passos:

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Escolhe a opção "Assinatura de Planos"
• E acede ao campo "Transações"

Se, por algum motivo, necessitares de ajuda, por favor entra em contacto com a equipa em apoio@healthzone-e.com para analisarmos a tua situação e a possibilidade de existir um reembolso do pagamento efetuado.

Não. Não haverá custos adicionais. O valor que aparece no checkout será o valor que será cobrado, já com todas as taxas incluídas.

Não. Na tua subscrição está incluído um determinado número de clientes e funcionários que podes adicionar na app.

Os códigos estudante apenas poderão ser utilizados para estudantes de instituições de ensino que tenham uma parceria com a Health Zone-e.
Para teres o teu desconto de estudante, segue os seguintes passos:

• Acede às definições da tua conta em www.healthzone-e.com
• Escolhe a opção "Assinatura de Planos"
• Escolhe o plano pretendido e carrega no botão "Estudante"
• No checkout, terás de escolher a "Instituição" a que pertences e inserir o "Código da Escola" que te foi facultado.

Segue estas etapas para verificares o que pode estar errado. Caso isso não resolva o problema, entra em contacto com a equipa em support@healthzone-e.com
Verificar se:

• Existem espaços em branco
• Existiu alguma confusão entre o "0" (número) e "o" (letra)
• O código está associado a instituição
• O código está ativo

Se o problema se mantiver, por favor entra em contacto com a equipa em support@healthzone-e.com, e envia:

• O código que estás a usar
• A instituição de ensino que frequentas

• Em “Definições” acede a “Assinaturas de Planos”.
• Seleciona “Subscrever” o plano pretendido.
• Em “Valor a pagamento” irá aparecer um campo para preencheres com o código promocional.
• Se o código for aceite irás ver o valor final a ser alterado automaticamente.

Infelizmente, não é possível mudar o teu registo de email através da tua conta.
Por favor, entra em contacto com a equipa em support@healthzone-e.com para fazermos essa alteração.

Esqueceste-te da tua password? Não há problema, clica aqui e insere o email associado à tua conta. Irás receber um email com um link para poderes alterar a tua password.

Podes alterar a tua password através da app desktop ou mobile, basta seguires os seguintes passos:

• Acede às definições da tua conta
• Seleciona "Alterar password"

No caso do plano profissional, a entidade que está a gerir o plano será responsável pela gestão dos seus funcionários e clientes. Cabe a esta entidade adicionar os funcionários que pretender e definir a sua função. Por sua vez, terá de associar os seus clientes aos seus funcionários.

No caso de um funcionário que cesse os seus serviços com a entidade que o adicionou à app, poderá ser eliminado ou bloqueado por esta entidade. No entanto, este poderá tomar a iniciativa de eliminar a sua própria conta para poder voltar a utilizar o seu registo (email e password).

Sim. No plano profissional, a entidade que gere o plano poderá adicionar uma conta na sua app.

Um determinado cliente que deixe de frequentar um ginásio e que queira trabalhar com uma determinada nutricionista e/ou personal trainer fora deste ginásio, mas que, por consequência, são funcionários do ginásio. O ginásio ou o próprio cliente podem tomar a iniciativa de eliminar a sua conta. E, neste caso, a Nutricionista e o Personal Trainer que trabalham para o ginásio, mas também fora deste por conta própria, terão de subscrever um dos planos e associar este cliente a si. Todos os dados que existiam associados àquele ginásio serão eliminados.

Neste caso, se for o ginásio ou outro profissional a associar a tua conta à app, este terá a possibilidade de a eliminar ou bloquear, caso tenha necessidade. Por exemplo, se mudar de ginásio ou se falhar um pagamento, a entidade que gere a tua conta poderá recorrer a estas ferramentas.
Uma vez que a essa entidade é a que está a subscrever o plano, as tuas informações que estão associadas a este poderão ser eliminadas. No entanto, o teu registo e informação pessoal será guardada e mantida no nosso sistema.

Caso um funcionário tenha clientes fora daquele ginásio e queira utilizar a app, este terá de subscrever um plano seu e adicionar esses seus clientes à sua conta.

Sim. Um determinado Personal Trainer ou Nutricionista (ou qualquer outro profissional) pode ter uma conta sua num determinado ginásio (foi adicionado pelo ginásio à app) e, por sua vez, ter uma conta sua (subscrevendo um plano profissional ou nutrição). No seu perfil irá aparecer a opção para escolher o tipo de conta que pretenda.

Sim. No entanto, terá de ser feito um registo diferente e, deste modo, a informação de uma conta não fica associada à outra.

Sim. No caso de teres o plano profissional e prestares serviço em vários locais, podes adicionar os clientes que quiseres.

Neste caso, terás de solicitar ao nutricionista / personal trainer / treinador que adicione a tua conta à sua base de clientes.

Não. A informação de um determinado cliente é armazenada em segurança na sua conta de acesso.